Términos y Condiciones

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DEL SERVICIO DETERMINAN LA FORMA EN QUE SE REALIZA EL USO DEL SITIO WEB DE LADAVINES COSMÉTICOS S.A. DE C.V., LOCALIZADO EN HTTPS://MX.DAVINES.COM

Le informamos que es importante y obligatorio que, en su carácter de Usuario, lea, entienda y acepte de manera total el contenido de este documento, dicho consentimiento se considera como otorgado a favor de Ladavines Cosméticos S.A. de C.V., en adelante Davines,al registrarse, consultar o realizar una compra de los productos que se presentan a través de este sitio web, por lo cual sin excepción alguna, al realizar cualquiera de las acciones enunciadas implica la adhesión a estos Términos y Condiciones de Uso y del Servicio (así como al Aviso de Privacidad Integral publicado en el apartado de Privacidad de este sitio web).

La importancia de que usted conozca el contenido de estos términos y condiciones radica en que disponen las reglas establecidas por Davines, para el uso de su sitio web, la compra de productos, sus derechos y obligaciones como consumidor y otras secciones del sitio, salvo las excepciones previstas en diversas cláusulas.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO, LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE USO DE LOS CONTENIDOS Y/O REALIZAR UNA COMPRA DE LOS PRODUCTOS PROVISTOS EN EL SITIO WEB.

A. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Razónsocial	Ladavines Cosméticos S.A. de C.V.
Nombrecomercial	Davines
RFC	LCO-070508-5Q7
Sitioweb	https://mx.davines.com
Giro	Venta de productos cosméticos
Teléfono	55 52 80 18 50
Domicilio	AvenidaColoniadelValle,Número420,ColoniadelValleCentro,AlcaldíaBenitoJuárez,Código Postal 03100, Ciudad de México, México
Geolocalización	https://goo.gl/maps/149zdVqPYF4iuNPC6
Correoelectrónico	hola@davines.it
Horario de atención	Lunes a viernes de 10 a 17 h

B. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Mínimo legal indispensable para el uso del sitio web

Previo a realizar cualquier uso o registro en el sitio web https://mx.davines.com, el Usuariodeclara bajo protesta de decir verdad que tiene cumplidos al menos 18 años y está en pleno ejercicio de sus derechos y facultades para obligarse en términos de la legislación mexicana.

En caso de no ser mayor de edad, cualquier acción realizada en este sitio web carece de validez legal y, por ende, Davinesse reserva el derecho de anular operaciones realizadas y ejercer todos sus derechos en contra de la persona no autorizada bajo los términos previstos en la legislación mexicana.

Respecto al servicio

Davinesofrece la compra, venta y distribución de productos importados de uso cosmético y para el cuidado del cabelloa través de una plataforma digital.

Respecto a los productos

Los productos comercializados por Davinesestán formulados con ingredientes naturales y fabricados con un cuidado meticuloso y respeto por el medio ambiente.

El Usuarioreconoce y acepta que, previo a formalizar su compra en el sitio web https://mx.davines.com, ha leído las características, compuestos, modo de uso, precauciones de uso e información general de los productos ofrecidos. Por lo anterior, el Usuarioreconoce que la compra y uso de los productos es bajo su responsabilidad, por lo que cualquier consecuencia derivada de su uso como posibles alergias y/o reacciones secundarias son consecuencias de su decisión libre e informada como consumidor.

Antes de formalizar su compra sugerimos leer la descripción de cada producto para que el Usuariosea quien decida no utilizarlos o dejar de utilizarlos si tuvo alguna reacción secundaria a alguno de los compuestos.

Respecto a la licencia de uso

Davinesotorga una licencia de uso a favor del Usuariodel sitio web https://mx.davines.com, ésta licencia es de carácter gratuita, no exclusiva, revocable y no transferible, la cual queda sujeta y limitada al uso personal del Usuario, ya sea para tomar una decisión de adquisición de los productos ofrecidos a través de este sitio web o compartirlo en sus redes sociales o a través de otros mecanismos sólo con fines de recomendación.

El alcance de la licencia en mención no autoriza al Usuarioa obtener un beneficio económico derivado del uso del contenido proveído ni a realizar cualquier acción tecnológica que permita obtener el código fuente del sitio web https://mx.davines.com. Adicionalmente en la sección de Obligaciones del Usuario se establecen otras limitaciones al Usuario.

C. USO DEL SITIO WEB

Alta de Cuenta de Usuario

Para el acceso a los servicios generales de Davinesno será necesario el registro de los visitantes al sitio web https://mx.davines.com, sin embargo, para determinados servicios como la compra de los productos que se ofrecen, es obligatoriala creación de un perfil de usuario, en el cual deberá proporcionar a través del formulario web los siguientes datos:

Nombre completo
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Perfil del Usuario: consumidor o estilista

Activación de la cuenta y Verificación de identidad

Una vez que Davineshaya realizado satisfactoriamente el proceso de registro y verificación de los datos, enviará un correo electrónico de confirmación al correo proporcionado por el Usuarioal momento de su registro, para que éste realice la activación correspondiente. Es importante que cuide el uso de su identidad de usuario y contraseña debido a que estos se reconocen en la legislación mexicana como una firma electrónica, por lo cual toda acción realizada en este sitio web, le serán atribuidas a la persona que esté relacionada con el usuario registrado.

Compra

El sistema de compra del sitio web funciona bajo la modalidad de un carrito de compra en el cual se van agregando, por solicitud del Usuario, los productos que desea adquirir. El Usuarioselecciona libremente cuáles y cuántos productos quiere adquirir con base en la información que se despliega de cada producto en este sitio web. Davinesen ningún momento agregará productos adicionales ni modificará la cantidad seleccionada por el Usuario. Sin embargo, es responsabilidad del Usuariorealizar una revisión de los productos, características y cantidades, previo a la formalización de su pago.

Para formalizar su compra, se realizarán los siguientes pasos:

Todas nuestras ventas al público son exclusivamente con entrega a domicilio, para ello deberá indicar:

Dirección de envío (Calle, Número exterior e interior (en su caso), Colonia, Ciudad, Municipio o Alcaldía, Entidad federativa y Código Postal)
Dirección de facturación (Calle, Número exterior e interior (en su caso), Colonia, Ciudad, Municipio o Alcaldía, Entidad federativa y Código Postal)
Número telefónico de contacto

En función del domicilio de entrega se calculará el costo de envío por el servicio de mensajería, mismo que será añadido al monto total de su pedido.
Antes de realizar su pago se mostrará el resumen de su pedido, indicando:

Nombre del Usuario,
Precio,
Cantidad,
Subtotal,
Impuestosaplicables,

Dirección de envío,
Descuentos,
Costo por envío, y
Total a pagar.

Una vez confirmado, se procesará el pago en nuestra página web mediante la interacción del servicio de pagos provisto por Shopify ® y Stripe.
Realizado su pago, se mostrará una ventana automática de confirmación de su compra en el sitio web, posteriormente Davinesremitirá en un plazo máximo de 48 horas, un correo de confirmación con la información de los productos adquiridos, número de pedido, monto total de la compra, forma de pago elegida y la información sobre la entrega, siempre y cuando el pedido haya sido realizado antes de las 14 h, en caso contrario el plazo de confirmación correrá a partir del día siguiente de haber realizado la compra por parte del Usuario.

Programa de Suscripción

Davinestiene un programa de suscripción personalizada, que permite al Usuariorecibir el producto seleccionado de forma recurrente de acuerdo con el periodo que seleccione en las opciones predeterminadas y conforme a las siguientes condiciones:

El envío del producto se realizará a la dirección de entrega seleccionada, no se podrá enviar productos a otro domicilio
Los gastos de envío de su pedido serán gratuitos dentro de la República Mexicana
El cobro del producto se realizará automáticamente conforme al método de pago seleccionado
En caso de que no se procese el cobro por cargo automático, se le notificará vía correo electrónico dicha situación y se realizará un nuevo intento de pago en 6 días naturales. En caso de que no se procese el pago posterior a 6 reintentos, el pedido será cancelado
No se podrá cancelar el pedido cuando éste se encuentre en un proceso de envío por parte de Davines
En caso de requerir cancelar su pedido, éste podrá ser cancelado máximo con 24 horas previo al envío de su pedido
Usted podrá cancelar su suscripción con 5 días naturales de anticipación previo al procesamiento de su pedido, en caso contrario, su suscripción se cancelará hasta el siguiente periodo
La suscripción no es transferible a otras cuentas de usuario
Davinespuede realizar cambio sin previo aviso del precio de sus productos. Si el Usuariono desea aceptar el cambio de precio o la modificación de términos, puede cancelar su suscripción antes del cargo recurrente
Usted podrá visualizar en su cuenta de usuario en la sección de “Mi suscripción” los pedidos programados para futuras entregas conforme a su suscripción
Para el caso de productos que se encuentren agotados, los pedidos realizados por suscripción no se procesarán y se notificará vía correo electrónico la falta de disponibilidad del producto. Una vez que el producto vuelva a estar disponible se le notificará vía correo electrónico y el pedido se procesará automáticamente
No se aceptarán devoluciones del producto salvo por defecto de fábrica o daños de origen
Davinespuede cancelar la suscripción en caso de que se detecte alguna violación a estos términos o un mal uso de dicha suscripción
Davinesse reserva el derecho de aceptar suscripciones que se realicen desde territorio fuera de la República Mexicana o dentro de esta y que sean de difícil acceso para la entrega de sus productos conforme a las áreas de cobertura de los servicios de paquetería que tenemos contratados
Si el producto cambia en sus productos y/o presentación se podrá modificar la suscripción del usuario para recibir este nuevo producto en su nueva presentación
La facturación de los productos adquiridos a través de este programa se apegará a los lineamientos aquí establecidos
Si el usuario cambia de domicilio o no se encuentra disponible para la recepción del producto y este no es recibido por dicho usuario será completamente responsabilidad de este

Tarjetas de regalo

Davinesha implementado para beneficio de sus usuarios un sistema de tarjetas de regalo consistente en códigos redimibles que podrán ser utilizados en nuestro sitio web: https://mx.davines.com/. Estas tarjetas de regalo no se consideran monederos electrónicos, por lo que solo pueden ser cambiados por productos de nuestro sitio web de Davines, de acuerdo con lo estipulado en la presente sección.

El Usuariopuede adquirir tarjetas de regalo electrónicas, mismas que podrá utilizar para la compra de productos de nuestro sitio web conforme a las siguientes condiciones:

Para la emisión de un comprobante fiscal deberá primero de realizarse el uso de la tarjeta de regalo, dado que la adquisición de las tarjetas de regalo no es facturable
El usuario no podrá solicitar la devolución del monto parcial o total de la tarjeta de regalo por dinero en efectivo o electrónico
En productos adquiridos utilizando como método de pago una tarjeta de regalo, la devolución del pago únicamente se realizará a la misma tarjeta de regalo con la que se pagó el pedido
Las tarjetas de regalo adquiridas solo podrán ser utilizadas en nuestro sitio web https://mx.davines.com/ ingresando el código correspondiente a la tarjeta durante su compra
La tarjeta de regalo será enviada al correo electrónico de destinatario que indique el usuario
Usted puede consultar el saldo de su tarjeta de regalo enviando un correo electrónico a hola@davines.it
La tarjeta de regalo no se podrá utilizar para la compra de otra tarjeta de regalo
Davinesno se hace responsable por la pérdida, robo, uso no autorizado o extravío de su tarjeta de regalo
Usted podrá personalizar la tarjeta de regalo conforme a los diseños predeterminados que tenemos disponibles
No es posible reemplazar o remitir tarjetas de regalo
El Usuariosolo podrá utilizar la tarjeta de regalo durante la vigencia de esta
Las tarjetas de regalo tienen una vigencia de 3 años a partir de la fecha de activación
Se considera como fecha de activación aquella en la que fue emitida la tarjeta de regalo
El Usuariopuede utilizar el saldo de su tarjeta de regalo para pagar gastos de entrega de un pedido
Usted puede utilizar el saldo de su tarjeta de regalo en múltiples pedidos hasta que este se haya terminado, el importe que no sea gastado permanecerá en la tarjeta de regalo hasta su fecha de vigencia
En caso de presentar algún problema en el uso de su tarjeta de regalo tendrá que enviar un correo electrónico a pregunta@davines.it
Si se llega a detectar alguna anomalía para el uso de su tarjeta de regalo Davinespodrá emitir una nueva tarjeta de regalo y cancelará aquella que presente la anomalía
Davinesse reserva el derecho de cancelar, bloquear o evitar el uso de su tarjeta de regalo cuando se detecten usos inapropiados, contrarios a la Ley o tendientes a afectar a Davines. En caso de darse esta situación Davinesse pondrá en contacto con usted a través de los medios que usted haya proporcionado para esta finalidad
El saldo de la tarjeta de regalo no es transferible a otras tarjetas de regalo
En caso de que usted adquiera la tarjeta de regalo a través de un servicio de pagos como PayPal, Stripe o cualquier otro similar indicado en estos términos, usted no podrá requerir la devolución de su dinero a través de estas plataformas por el simple hecho de no utilizar la tarjeta de regalo

Pago

Para realizar el pago de los productos seleccionados en este sitio web, es necesario que realice los pasos indicados en las condiciones de compra señaladas en el punto anterior.

Únicamente recibimos pagos vía tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito y Paypal con la integración de la pasarela de pagos provista por Shopify® y Stripe, Davinesremitirá vía correo electrónico el comprobante con la confirmación de su pedido, así como la guía de envío de su compra en 3 días hábiles.

Davinesse deslinda de cualquier controversia que surja como consecuencia del pago que usted realice a través de nuestro sitio web dado que, de conformidad con la legislación mexicana, al formalizar su pago usted queda sujeto a las condiciones contractuales, transaccionales y de seguridad informática establecidas por Paypal, Shopify® y Stripe.

En caso de que sucedan inconsistencias en el proceso de pago de su pedido, el Usuarioqueda sujeto a los términos y condiciones establecidos por Paypal, Shopify ® y Stripe, los cuales están disponibles en https://stripe.com/mx/legal.

En caso de que Davinesdetecte algún inconveniente en el procesamiento del pedido ya sea por temas de envío o debido a reportes que le son enviados por Stripe respecto al pago, Davinespodrá solicitarle al Usuario, vía correo electrónico o vía telefónica, la presentación de la copia de una identificación oficial vigente y datos del pedido para corroborar su identidad a efectos de continuar con el procesamiento de su pedido. Si no se recibe dicha información en un plazo de 24 horas, el pedido será cancelado y el trámite de devolución del cargo aplicado en su tarjeta lo deberá realizar el Usuariocon Shopify®, Paypal y Stripe.

Usted también puede realizar su pago a través de PayPal, por lo cual las condiciones contractuales, transaccionales y de seguridad informática deberá consultarlas y apegarse a las mismas, en: PayPal (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full y https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/legalhub-full)

Davinesse deslinda de cualquier controversia que llegara a suscitarse entre PayPal y El Usuario. En caso de alguna controversia suscitada deberá sujetarse a los términos y condiciones establecidos en https://www.paypal.com/

Adicionalmente, puede realizar su pago a través de tarjetas de regalo, las compras realizadas se cargarán del saldo de la tarjeta de regalo del Usuario.En caso de que la compra exceda el saldo de la tarjeta de regalo, el importe restante deberá pagarse a través de otro método de pago que usted seleccione.

Facturación

En caso de requerir la emisión de un comprobante fiscal, el Usuariodeberá indicarlo en la sección que se encuentra en el sitio web. Al dar clic en la sección señalada, se desplegará un formulario en el que el Usuariotendrá que indicar nombre completo o razón social, su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), número teléfono, correo electrónico y número de pedido. La información de facturación que proporcione deberá ser exacta y completa a efecto de emitir correctamente su comprobante fiscal, de lo contrario, no podrá emitirse nuevamente una factura por el mismo pedido. Su comprobante fiscal será emitido en un plazo máximo de 30 días naturales y será enviado vía correo electrónico a la dirección electrónica que usted indique. En caso de cancelación o devolución de su compra, el comprobante fiscal emitido será cancelado inmediatamente.

Entrega

Los gastos de envío serán pagados por el Usuario,mismos que están señalados en su pedido previo a confirmar su pago (exceptuando los pedidos realizados a través del Programa de Suscripción ya que el envío será gratuito). Una vez confirmado su pago, por parte del proveedor de procesamiento de pago que el Usuariohaya seleccionado, realizaremos el proceso de envío para ser remitido a través de DHL o FedEx.

La empresa de paquetería queda sujeta a la disponibilidad conforme al domicilio del Usuarioy/o al seleccionado por el Usuarioal momento de su compra. La fecha de entrega dependerá del domicilio y servicio de paquetería que indique el Usuarioen su pedido, siendo esta no mayor a 7 días hábiles contados a partir del momento en el que se remitió la guía de rastreo.

Como parte del proceso de validación de entrega de la compra, será recabado el Acuse que nos entregue la empresa de paquetería correspondiente. El tratamiento de datos personales que recaban dichos proveedores está sujeto al Aviso de Privacidad Integral de cada uno, disponibles para su consulta – a la fecha de emisión de estos términos y condiciones - en:

DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/footer/local-privacy-notice.html

FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/privacy-policy.html

Para brindar una garantía de entrega con respecto al tiempo indicado en su pedido, realizamos un monitoreo de envío que consiste en proporcionarle la guía de mensajería al Usuario, monitoreamos en línea el proceso de entrega y hacemos una validación final de entrega con el servicio de paquetería.

Si no ha recibido su producto en el tiempo previsto, Davinescontactará al proveedor de servicio de mensajería y le comunicará el nuevo plazo de entrega.

En caso de que el proveedor de servicios de paquetería informe a Davinesque se ha intentado entregar el pedido por más de 3 ocasiones sin tener éxito y derivado de causas imputables al Usuario, Davinesconservará en sus instalaciones el pedido por un plazo de 15 (quince) días contados a partir del último intento de entrega para que el Usuariolo reclame y se realice un reenvío del pedido debiendo para ello el Usuariorealizar el pago de este reenvío. Si en el plazo señalado el Usuariono se contacta con Davines,se realizará la cancelación del pedido y, a solicitud expresa del cliente, realizará el reembolso del 70% (setenta por ciento) del total del pedido descontando los gastos de envío, lo anterior por concepto de gastos de operación, para tal efecto deberá seguir lo estipulado en la sección “Devolución de pago”.

Si la imposibilidad para entregar el pedido es imputable a Davines,este será quien asuma los costos de reenvío del pedido a domicilio del Usuario.

Garantía

Los productos que el Usuarioadquiere en nuestro sitio web están cubiertos por nuestra garantía la cual es aplicable a las siguientes condiciones:

Cuando el producto recibido por el cliente sea distinto al adquirido y el empaque de fábrica no haya sido abierto: en caso de cumplir con estas condiciones se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico, adjuntando la evidencia fotográfica, en un plazo máximo 5 días naturales posteriores a la recepción del producto en el domicilio indicado por el Usuario.
Cuando el producto recibido por el cliente esté dañado, el empaque esté abierto o el producto se reciba en condiciones no aceptables para su uso (roto o con alteraciones externas): en caso de cumplir con estas condiciones se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico, adjuntando la evidencia fotográfica, en un plazo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto en el domicilio indicado por el Usuario.

La solicitud de Garantía de producto deberá realizarse vía correo electrónico enviado a hola@davines.it, el Usuariodeberá señalar como como mínimo, la siguiente información:

Nombredeltitular adquirentedel productoUsuario
Número de pedido
Correo electrónicoutilizadopara sucompra
Tipo de solicitud: reemplazo de producto
Descripción detallada de la solicitud

Evidencia del daño o defecto o de diferencia de producto paralo cual requerimos nos adjunte fotografías o videos
Fecha de compra
Marca, nombre de producto, contenido y número de piezasMonto total del pedido
Cualquier información adicional que considere importante

El equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será realizada en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, dentro de dicho plazo se le informará la decisión final al cliente vía correo electrónico:

El producto de reemplazo se enviará en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
Aunado a lo anterior Davinespodrá enviarle códigos de descuento o cupones al Usuariopara que éste los utilice en posteriores compras en el sitio web.

Devolución de pago

Para solicitar la devolución de su pago requerimos que envíe un escrito libre vía correo electrónico a hola@davines.it con el asunto “Devolución de Pago # (Número de pedido)” en un plazo no mayor a 5 días naturales de haberse realizado la recepción del producto en su domicilio, en su escrito deberá indicar como mínimo los siguientes datos:

Nombre del titular adquirente del producto.
Usuario y/o correo electrónico utilizado para su compra.
Evidencia del daño o defecto o de diferencia de producto, para lo cual requerimos adjunte fotografías o videos.
Fecha de compra y número de pedido.
Marca, nombre de producto, contenido y número de piezas.
Descripción detallada de la solicitud de “Devolución del pago”.
Cualquier información adicional que considere importante.

Motivos por los que procederá o no procederá su solicitud de devolución del pago

Una vez recibida su solicitud, el equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será informada al Usuarioen un plazo no mayor a 5 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud. La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario, tomando en consideración las siguientes determinaciones:

Procedente		Noprocedente
Cuando el producto tenga daños de fábrica El producto recibido por el cliente esté dañado,abiertooencondicionesnoaceptablesparasuusoCuando el producto adquirido no se encuentre enexistencia de inventario Cuando el producto recibido no cumple con lasexpectativas del cliente, siempre y cuando no lohubiera utilizado o abierto y se conserve en elestado original en el que fueron entregadosCuando el producto haya sido devuelto por elUsuario o por el servicio de paquetería		Cuando el producto ha sido recibido por el clientedentro de los plazos de tiempo establecidos, o Cuando el empaque de fabrica del producto sepresente abierto o roto (solo en caso de que sehaya enviado un producto distinto al adquirido), o Cuandoelproductonocoincidaconeladquirido,o Cuando el producto haya sufrido daños causadospor uso inapropiado, caídas, golpes, alteracioneso cualquier falla provocada por fenómenosnaturales y que hayan ocurrido posterior a laentrega al cliente, o Cuando el producto no haya sido devuelto en suenvolturaoriginalohayasidoabiertooutilizado por el Usuario

Cuando la conclusión de su caso sea calificada como “Procedente”, el reembolso se realizará conforme a lo siguiente:

La devolución del monto pagado se realizará a través de un código que ampare la cantidad total de la compra de productos realizada por el Usuario, los gastos de envío no serán devueltos dado que el servicio es prestado por un tercero y ya ha sido finalizado.
El código de devolución se podrá utilizar para compras futuras en nuestro sitio web y tendrá la vigencia de 1 año, contando a partir de que fue enviado al Usuario.
Davinesse compromete a realizar el envío del código promocional dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la solicitud realizada por el Usuariosea calificada como procedente.

Si el Usuariorealiza la devolución de productos por razones distintas a defecto en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el Usuarioserá el encargado de organizar y pagar por la devolución de los productos para que se realice el reembolso correspondiente.

Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas a través de este sitio web. Los productos comprados en una tienda ajena a la ubicada en https://mx.davines.com estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda.

Cancelaciones

Para solicitar la cancelación de compra de los productos ofrecidos por Davinesrequerimos que remita en un plazo de 24 horas, contadas a partir de que el Usuariorealizó su compra, un escrito libre vía correo electrónico a hola@davines.it con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando como mínimo los siguientes datos:

Nombre del titular adquirente del producto
Usuario y/o correo electrónico utilizado para su compra
Producto adquirido
Número de pedido
Descripción detallada de la solicitud de cancelación
Cualquier información adicional que considere importante

Una vez recibida su solicitud, el equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será informada al Usuarioen un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y se procederá a realizar la devolución de su pago conforme a lo estipulado en la sección “Devolución de Pago”.

D. OBLIGACIONES DE DAVINES

Para brindarle un mejor servicio Davinesse obliga a:

Mantener un contenido actualizado y fehaciente de las publicaciones que se realizan en este sitio web.
En caso de que haya solicitado un reembolso o la cancelación de una compra, a dar seguimiento oportuno a su solicitud de devolución de pago, informarle la procedencia y tiempos de devolución, así como a justificar los motivos por los cuales no llegare a proceder.
Otorgar comprobantes de pago, y en su caso, comprobantes fiscales, por los productos que sean comprados a través del sitio web.
Dar cabal cumplimiento a nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales.
Estar disponible para realizar medidas auxiliares de solución de conflictos en caso de existir una situación particular con los usuarios de este sitio web.
Proveer soporte técnico con respecto a la plataforma y compra de productos, siempre y cuando la solicitud se realice en horario de atención de lunes a viernes de 9 a 17h o a través del correo electrónico hola@davines.it
Exhibir el monto total a pagar por los productos ofrecidos en el sitio web https://mx.davines.com más los gastos de envío Registrar y dar seguimiento a los comentarios y/o quejas sobre los productos reportados al correo electrónico hola@davines.it
En caso de que el Usuariotenga un servicio de suscripción, respetar sus periodos de facturación, y entregar en tiempo y forma sus productos.

E. OBLIGACIONES DEL USUARIO O CLIENTE

Para hacer un uso eficiente de nuestros servicios y evitar la cancelación de su acceso a este sitio web, el Usuariose obliga a:

Crear una cuenta de usuario haciendo uso de su identidad real sin proporcionar información falsa o imprecisa.
Aceptar que, en caso de utilizar información incorrecta, incompleta o falsa con respecto a su cuenta de usuario, Davinesse reserva el derecho de cancelar la cuenta creada en cualquier momento sin notificación previa. Asimismo, acepta cualquier tipo de responsabilidad que derive de la falta de veracidad en los datos personales proveídos en el proceso de registro o en la modificación posterior que llegaré a realizar el usuario.
Utilizar su cuenta de usuario en forma responsable, ya que esta es de carácter personal, única e intransferible. La contraseña que el usuario asigne está cifrada, esto es, aun cuando queda guardada en los sistemas de información de Davines, éste no tiene forma alguna de conocerla, lo cual implica que la contraseña es de exclusivo conocimiento por parte del Usuario, por ende, todas las acciones realizadas con la cuenta del Usuariole serán atribuibles a este.
Contar con capacidad natural y jurídica para obligarse a las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones, considerando principalmente ser mayor de edad, no tener una suspensión de derechos dictada por alguna autoridad judicial y estar en condiciones mentales suficientes que le permitan entender el alcance del contenido de este documento.
Antes de realizar el pago de su pedido, verificar que los productos y cantidades seleccionados, sean correctos y completos Utilizar los productos adquiridos en el sitio web https://mx.davines.com
Solicitar su comprobante fiscal dentro del mes en que fue realizada la compra. Verificar que los domicilios de envío de sus productos sean correctos y completos.
Realizar las solicitudes de garantía o devolución de pago únicamente a través de los medios oficiales indicados.

F. USOS PERMITIDOS Y LIMITACIONES DE USO DE ESTE SITIO WEB

Para realizar la compra de los productos y hacer uso del contenido que se ofrecen a través del sitio web de Davineses necesario que conozca los usos permitidos y no permitidos, los cuales, de manera enunciativa más no limitativa, se presentan a continuación:

Usos permitidos

Consultar el catálogo de productos que se ofrecen a través del sitio https://mx.davines.com
Hacer mención o publicación en redes sociales o cualquier otro medio de carácter no comercial sobre los productos que ofrecemos en el sitio web https://mx.davines.com
Realizar el pago de los productos seleccionados en el sitio web https://mx.davines.com Solicitar comprobantes de compra y/o facturación a través de los medios señalados Revisar el historial de pedidos en su cuenta de usuario
Consultar y editar su perfil
Realizar el registro a nuestro Programa de Suscripción Cancelar el registro a nuestro Programa de Suscripción

Usos no permitidos

Acceder a bases de datos o cualquier medio electrónico en donde almacenamos información de carácter privado
Copiar, distribuir, descargar, mostrar o transmitir cualquier tipo de contenido de este sitio en cualquier forma o a través de cualquier medio ya sean medios electrónicos, mecánicos, electromecánicos, ópticos, audiovisuales, sonoros o cualquier otro medio superviniente
Dar de alta cuentas de usuario con información falsa o con datos personales de los cuales no es el titular Enviar correos electrónicos con asuntos que no estén relacionados con el sitio web https://mx.davines.com
Hacer cualquier uso contrario dentro de este sitio web conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Hacer un uso no adecuado del sitio web https://mx.davines.com
Obtener información de otros usuarios con fines ajenos a los previstos en este sitio
Realizar el uso de herramientas automatizadas o tecnologías similares con la intención de extraer, obtener o recopilar cualquier información contenida en este sitio
Realizar envío de correos masivos a los correos electrónicos pertenecientes a https://mx.davines.com o utilizando contenido del sitio https://mx.davines.com
Utilizar contenidos del sitio web https://mx.davines.com para revender productos y/o servicios
Utilizar los formularios de este sitio web https://mx.davines.com para el envío de códigos informáticos o scripts (instrucciones informáticas) que llegasen a afectar el correcto funcionamiento del sitio
Utilizar nombres de usuario obscenos, falsos o inmorales

La realización de cualquiera de las actividades no permitidas traerá como consecuencia la cancelación de su registro en este sitio web y en caso de que la acción realizada esté vinculada con alguna actividad ilegal, se le dará parte de dicha situación a las autoridades correspondientes.

El Usuarioserá responsable de los daños y perjuicios que ocasione a Davineso a terceros, por:

Cualquier acto con dolo o mala fe que afecte tanto en aspectos morales como económicos a cualquier persona o empresa con perfil de Usuarioy que en consecuencia provoquen acciones legales en contra de Davines
Hacer uso indebido del sitio web https://mx.davines.com Incumplimiento a estos Términos y Condiciones
Introducir en nuestra plataforma cualquier elemento que dañe o afecte su funcionamiento en parte o en su totalidad
Por cualquier acto u omisión imputables a Usted que genere algún tipo de afectación a nuestros sistemas de información, así como a la disponibilidad de este sitio web

Suspensión de la cuenta

Davinespuede, a su entera discreción, suspender la cuenta del Usuariosi detecta alguna o varias de las siguientes situaciones:

Si se detecta que el Usuarioha proporcionado: datos falsos, datos que no refieren a su identidad, información de terceros en su nombre o ha realizado usurpación de identidad
Si los datos del Usuario no han podido ser validados
Si existe en un plazo no mayor a 1 mes, más de 3 solicitudes de cancelaciones o devoluciones realizadas por el Usuario
Si se detecta el registro de varias cuentas a nombre de un mismo Usuario
Si el Usuarioremite correos obscenos o utiliza un lenguaje inapropiado en sus solicitudes
Si el Usuarioreclama la devolución de su pago a Shopify®, Stripe o a su institución bancaria aún y cuando le ha sido entregado su pedido. En este caso, Davinesiniciará las acciones legales correspondientes por la comisión de fraude a través de medios electrónicos ante las autoridades y reportará dicha situación a la institución bancaria correspondiente al medio de pago utilizado por el Usuario

Si su cuenta de usuario no está habilitada usted deberá enviar desde la misma dirección electrónica utilizada para registrarse como usuario, un correo electrónico a hola@davines.it con el asunto: “Cuenta suspendida” a efecto de que le sea informado el motivo de suspensión y conocer cuál es el proceso para realizar la reactivación de su cuenta.

G. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Davinesno es la empresa que realiza la entrega de productos ni el procesamiento de pago de su compra, por lo que queda excluido de cualquier responsabilidad por reclamo de daños y perjuicios derivados de:

Calidad del servicio brindado por los terceros.
Retraso en el procesamiento de pago solicitado fuera de este sitio web.
Actos u omisiones imputables a terceros o al personal que empleen para la realización de entrega de productos y procesamiento de pago.

Los Sitios Enlazados en este sitio web y sus subdominios, tienen solo el propósito de facilitar a los usuarios la información de Sitios de terceros afines a los productos y servicios; debe entenderse que dichas menciones no presuponen, ni establecen la existencia algún tipo de vínculo jurídico y/o comercial, responsabilidad, obligación entre este sitio web con los Sitios de terceros y/o los terceros propietarios de dichos Sitios.

La exclusión de responsabilidad de Davinescon respecto a los Sitios de terceros incluye:

Cualquier tipo de daño informático en los equipos de cómputo del Usuarioal visitar sitios web de terceros desde nuestro sitio
Ausencia o imprecisión en obligaciones jurídicas el respectivo cumplimiento a la legislación en materia de comercio electrónico, protección de datos personales, seguridad de la información y derechos del consumidor.

H. RESPECTO A LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS PROVEÍDOS POR DAVINES

Los precios señalados en el sitio web quedan sujetos a lo siguiente:

Cambio sin previo aviso (a la alta o baja), en el caso de los precios de los productos solicitados previamente al cambio de precio, estos se mantendrán en la misma cantidad, aun cuando el precio sea menor posterior a la compra del Usuario.
Los precios que se indican en el sitio web están expresados en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), aun cuando usted no solicite su comprobante fiscal, el costo no variará.
Los costos de traslado o paquetería no están incluidos en el precio los productos, este concepto será indicado previa finalización de su compra y se integrará en el costo final de la transacción, salvo la excepción prevista en el apartado de Envíos.

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su legislación secundaria, en este sitio web se indica la siguiente información de los productos:

Nombre
Marca
Peso
Dimensiones
Contenido
Vía de administración
Modo de uso
Precauciones
Disponibilidad y existencias
Condiciones de oferta
Plazo de validez de oferta
Precio

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M. ACTUALIZACIÓN Y/O CAMBIOS

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios derivados de modificaciones y/o actualizaciones de la legislación o bien por cambio a manera de operar de Davines, cuando sucedan cambios en el contenido de esta sección le daremos aviso vía correo electrónico. Adicional a lo anterior, le recomendamos que consulte constantemente esta sección del sitio web https://mx.davines.com para conocer los cambios que se realicen en la forma en que operamos en este sitio web, ya que, la aceptación de las modificaciones es condicionante para continuar con el uso de los servicios proveídos en este sitio.

ATENTAMENTE,

LADAVINES COSMÉTICOS S.A. DE C.V., IDENTIFICADO COMO DAVINES CON DOMICILIO EN AVENIDA COLONIA DEL VALLE, NÚMERO 420, COLONIA DEL VALLE CENTRO, ALCALDÍA BENITO JUÁREZ, CÓDIGO POSTAL 03100, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO Y MEDIOS DE CONTACTO DISPONIBLES EN LA SECCIÓN DE IDENTIFICACIÓN EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 20 DE OCTUBRE DE 2023.

PROMO BUEN FIN 2023:

En compras desde $2,000 pesos, de regalo se llevan: 1 We Stand for Regeneration- Shampoo & Body Wash (75614)
En compras desde $3,000 pesos, de regalo se llevan:1 We Stand for Regeneration (75614) + 1 Grow Beautiful Bag (A5430)

Los regalos se agregan automáticamente al finalizar la compra. Promoción válida hasta el 20 de noviembre del 2023.

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